Alerte Offre d’emploi ALUMNI : Customer Sucess Manager BtoB H/F en CDI

Vous êtes diplômé(e) d’un Mastère Manager de projets (ingénieur d’affaire), cette offre est faite pour vous ! Notre partenaire Global Exam recherche Un Customer Success manager BtoB H/F  

En tant que CSM chez GlobalExam, vous maitrisez parfaitement notre solution et adoptez une démarche proactive pour anticiper les besoins de demain.
Votre objectif est de délivrer une expérience exceptionnelle à chaque client et les convertir en ambassadeurs, en ayant une compréhension parfaite de leurs besoins et en proposant un accompagnement adapté.

Vos missions :

  • Assurer un service irréprochable pour chaque client : Vous intervenez sur les actions opérationnelles (onboarding, formation, personnalisation, …), dans les délais prévus et avec un rendu 0 défaut !
  • Satisfaire et fidéliser les clients : Vous pilotez votre activité suivant les critères suivants : NPS >= 8,5 pour chaque client, Note Trustpilot >= 4, Renouvellement B2B = 90%…
  • Améliorer le produit et l’expérience client : vous co-construisez avec nos clients et systémisez vos actions afin de réduire le temps opérationnel sur les tâches les moins importantes/prioritaires.
  • Développer la valeur client : En relation constante avec les clients, vous anticipez leurs besoins, proposez des solutions et fidélisez pour atteindre les objectifs d’Upsell et de renouvellement B2B.

Profil recherché

  • De formation Bac+3, vous avez une première expérience significative dans la relation clients BtoB.
  • Vous maitrisez les techniques d’accompagnement et du service client ainsi que la boite à outils du parfait CSM (ZenDesk, TrustPilot, FAQ, …)
  • Vous êtes dynamique, rigoureux(-se) et efficace et vous savez faire preuve d’empathie et d’écoute active
  • Vous êtes orienté   “Problem solving”
  • Vous parlez courament Anglais et/ou Espagnol

Ce poste basé à Paris vous intéresse ? Postulez directement en suivant ce lien :

https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/global-exam/jobs/customer-succes-manager-btob-h-f_paris

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Les acteurs de la compétence
EdTech
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La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
ACTIONS DE FORMATION & D’APPRENTISSAGE.