Le BTS NDRC prépare à la gestion et compréhension globale d’un système de relation client omnicanal. Environnement de services, système d’information, applications, logiciels et outils numériques sont au programme.
Cette formation tient pleinement compte de la dématérialisation des échanges commerciaux. Sa validation suppose une pleine maîtrise des nouvelles technologies.
Au-delà, l’enjeu principal des futurs professionnels est de construire une relation commerciale fructueuse et pérenne de la prospection à la fidélisation.
Certification RNCP
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est une certification de niveau 5 enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) sous le numéro RNCP 38368. Cette certification a été enregistrée par décision de France compétences en date du 1er janvier 2024, avec une validité jusqu’au 31 décembre 2028. Le certificateur est le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Cette certification est rattachée au code NSF 312.
Titulaires d’un Baccalauréat ou niveau équivalent (enseignement de niveau 4 – France Compétences). Découvrez nos services et accompagnement aux apprenants.
Délai d’accès : 30 septembre
Intégration possible sous le statut « Stagiaire de la formation professionnelle » (SFP) durant 3 mois après la date de rentrée.
La poursuite de la formation après ces 3 mois est lié a à la signature d’un contrat d’alternance « Apprentissage ou professionnalisation »
Mise à jour mars 2026
86% – Source : Enquêtes SKALE 2024/2025
73% – Source : Enquêtes SKALE 2024/2025
87% – Source : Enquêtes SKALE 2024/2025
-13,13% – Source : Enquêtes SKALE 2024/2025
46% – Source : Enquêtes SKALE 2024/2025
60% – Source : Insertjeune
BTS Accessible Directement en Seconde Année
Vous avez déjà effectué une première année de BTS NDRC et vous souhaitez finaliser votre cursus et ainsi obtenir votre diplôme de BTS ?
Vous intégrez le BTS NDRC directement en seconde année et conservez votre entreprise ou vous pouvez aussi en changer.
2 j en cours
3 j en entreprise
Durée : 2 ans
Rentrée : septembre / octobre
Vous avez le goût des nouvelles technologies et de la négociation. Vous aimez développer un portefeuille clients et fidéliser votre réseau.
Culture générale : écrit, coefficient 3 (4)
Langue vivante :
oral, coefficient 3 (30’ préparation ; 30’ examen)
Culture économique, juridique & managériale :
écrit, coefficient 3 (4h)
Relation clients & négociation-vente :
oral, coefficient 5 (40’ préparation ; 1h entretien)
Relation clients à distance & digitalisation :
écrit, coefficient 4 (3h)
Epreuve pratique sur outils numériques, coefficient 4 (40’)
Relation clients & animation de réseaux :
oral, coefficient 3 (40’)
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Possibilité de valider un ou des blocs de compétences : Non
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitation : Aucune correspondance
Salarié, en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, votre formation est prise en charge par l’OPCO de votre branche professionnelle
Vous êtes salarié de l’entreprise d’accueil dès la signature du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, et bénéficiez du régime commun de Sécurité sociale.
Sur dossier, tests écrits et entretien de motivation.
Brevet de Technicien Supérieur
Le certificateur est le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
C3A a choisi Skillogs pour assurer la digitalisation d’une partie de ses parcours de formation.
L’objectif est d’offrir à nos étudiants les techniques les plus innovantes, au service de leur professionnalisation.
Avec Skillogs, la plateforme e-learning s’adapte au rythme et aux attentes de l’apprenant. Elle permet une meilleure appropriation du savoir, toujours dans le sens de nos valeurs pédagogiques : confiance, autonomie, souplesse.
La maîtrise des codes culturels européens, la sensibilité à l’autre, la curiosité et l’ouverture d’esprit sont de sérieux atouts pour réussir dans des missions de gestion de projets / management international.
Alors que les technologies facilitent les échanges et effacent certaines frontières, il demeure fondamental d’aller vers l’autre en comprenant traditions et usages, hors de sa zone de confort.
Erasmus + est le programme porté par l’Agence Européenne Française, offrant aux apprenants de la formation professionnelle la possibilité de mobilité au sein de l’Union.
Il s’agit d’une formidable opportunité d’acquérir une expérience à l’étranger, potentiellement décisive pour optimiser votre insertion professionnelle et booster votre carrière.
Pour en savoir plus sur le programme Erasmus + C3A
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