Qu’est-ce que le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?
Tu souhaites évoluer dans les métiers de la vente, de la négociation et de la relation client, en intégrant pleinement les outils digitaux et les environnements omnicanaux ?
Le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) – Niveau 5 (RNCP 38368) te forme à la gestion complète de la relation client, en face-à-face, à distance et via les canaux digitaux.
Ce diplôme de l’enseignement supérieur prépare à exercer des fonctions commerciales opérationnelles, orientées prospection, négociation, fidélisation et animation de réseaux, dans des contextes BtoB, BtoC et e-commerce.
📌 Pour en savoir plus sur la reconnaissance officielle, consulte la fiche RNCP sur France Compétences :
👉 https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
✅ Infos clés du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
🎓 Certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
📜 Code RNCP : 38368
📅 Date de validité : jusqu’au 31/12/2028
🎓 Niveau : Niveau 5
📚 Code NSF :
- 312 – Commerce, vente
📚 Formacodes :
- 34076 – Gestion relation client
- 34561 – Force de vente
- 34040 – Étude produit
📝 VAE : Validation des Acquis de l’Expérience possible
📅 Durée : 2 ans en alternance – 1350 heures de formation
⏱️ Rythme : 2 jours école / 3 jours entreprise
📊 Taux de réussite 2025 : NC
📊 Taux d’insertion 2025 : NC
Les objectifs et compétences que tu vas acquérir
Le BTS NDRC forme des professionnels capables de développer, gérer et pérenniser la relation client, en intégrant les outils numériques et les stratégies commerciales multicanales.
👉 Compétences professionnelles développées
Relation client et négociation-vente (BC01)
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation (BC02)
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux (BC03)
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
📍 En bref : tu développes des compétences commerciales solides, adaptées aux nouveaux usages digitaux et aux stratégies de vente multicanales.
🧩 Blocs de compétences – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP 38368)
RNCP38368BC01 – Relation client et négociation-vente
Compétences associées :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Modalités d’évaluation :
- Épreuve ponctuelle orale
- Contrôle en cours de formation (CCF – 2 situations d’évaluation)
RNCP38368BC02 – Relation client à distance et digitalisation
Compétences associées :
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Modalités d’évaluation :
- Épreuve ponctuelle écrite et pratique
RNCP38368BC03 – Relation client et animation de réseaux
Compétences associées :
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Modalités d’évaluation :
- Épreuve ponctuelle orale
- Contrôle en cours de formation (CCF – 2 situations d’évaluation)
📌 Les avantages de l’alternance pour ton BTS NDRC
Chez Skale, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est proposé en alternance.
👉 Pourquoi c’est un vrai plus ?
Parce que tu appliques immédiatement en entreprise les techniques de vente, de négociation et de relation client vues en cours.
✅ Ce que t’apporte l’alternance :
🏆 Une expérience terrain en prospection et négociation
💼 Une professionnalisation progressive
💰 Une rémunération pendant la formation
🚀 Une insertion facilitée sur des postes commerciaux
Quels métiers à la sortie ?
👉 Métiers visés (strictement conformes à la fiche RNCP) :
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial
- Télévendeur
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Conseiller client à distance
- Chargé d’assistance
- Téléacteur
- Téléprospecteur
- Technicien de la vente à distance de niveau expert
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Commercial e-commerce
- Commercial web-e-commerce
- Marchandiseur
- Chef de secteur
- E-marchandiseur
- Animateur réseau
- Animateur des ventes
- Conseiller
- Vendeur à domicile
- Ambassadeur
Conditions d’admission & profil recherché
👉 Pré-requis :
- Avoir une expérience professionnelle d’1 an
ou - Être titulaire d’un diplôme ou équivalent de niveau IV
👉 Profil attendu :
✅ Intérêt pour la vente et la négociation
✅ Aisance relationnelle
✅ Appétence pour le digital et les outils numériques
Comment candidater à Skale ?
1️⃣ Dépôt du dossier de candidature
2️⃣ Entretien avec l’équipe pédagogique
3️⃣ Accompagnement dans la recherche d’entreprise
👉 📅 Lance ta candidature dès maintenant via le formulaire d’admissionhttps://skale-france.com/formulaire-admission/
FAQ – BTS NDRC
❓ Quelle est la différence entre un BTS NDRC et un BTS MCO ?
👉 Le BTS NDRC forme des experts de la relation client et de la prospection, alors que le BTS MCO est centré sur la gestion d’une unité commerciale.
❓ Peut-on faire le BTS NDRC en initial ?
👉 Chez Skale, la formation est 100% en alternance pour te donner un maximum d’expérience.
❓ Quel type d’entreprise accueille les étudiants en BTS NDRC ?
👉 Agences commerciales, sociétés de services, start-up, grandes entreprises B2B et B2C.
❓ Est-ce que le BTS NDRC est reconnu par l’État ?
👉 Oui, il est inscrit au RNCP et reconnu officiellement (voir la fiche : France Compétences).
❓ Est-ce que je peux poursuivre mes études après le BTS NDRC ?
👉 Oui ! Tu peux continuer avec un Bachelor puis un Master pour évoluer vers des postes de management commercial.
Conclusion
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est le diplôme parfait pour ceux qui veulent maîtriser l’art de la vente, de la relation client et du digital.
👉 📅 Lance ta candidature dès maintenant ici : https://skale-france.com/formulaire-admission/